Beratung und Service

Publicare ist der Partner mit Herz für jeden Betroffenen, der an einer verlässlichen, vorteilhaften und zugleich bequemen Versorgung mit allen erforderlichen Stomaartikeln interessiert ist. Unser Team weist Fachkenntniss bei den verschiedenen Produkten auf, nimmt sich aber auch jedem der vielen Einzelschicksale an.

Wir schneiden ihre Stomaversorgung millimetergenau nach ihrer persönlichen Schablone zu .Dies ist ein kostenloster Service von Publicare - ebenso wie die automatisch beigepackten Entsorgungsbeutel. Eine gut angepasste Versorgung verlängert die Tragezeit des Versorgungssystems und ist entsprechend wirtschaftlicher.

Wir liefern nur rezeptierte Originalprodukte nach Verordnung. Die Abrechnungen für unsere Lieferungen und Leistungen erfolgen von uns direkt mit allen Krankenkassen.

Häufig gestellte Fragen

 

Wo rufe ich an, wenn ich eine Frage oder ein Problem habe?

Unser zentraler Kundendienst ist für sie von Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 Uhr sowie am Freitag von 08:00 bis 15:00 Uhr telefonisch, unter der kostenlosen Servicenummer 0800 080 100, erreichbar. Sie können uns aber auch jederzeit ein Fax (07229 70560 60) oder eine Email (info@publicare.at) senden.

Bei folgenden Fragen und Problemen wenden sie sich bitte an unseren Kundendienst

  • Wo bleibt meine Lieferung?
  • Wieso habe ich eine Zuzahlungsrechnung oder eine Mahnung erhalten?
  • Ich habe keine Ware mehr und muss dringend bestellen. Wie geht das ganz schnell und einfach?
  • Es wurden die falschen Produkte geliefert. Was soll ich tun?
  • Wie wird meine Zuzahlungsbefreiung berücksichtigt?
  • Meine benötigten Versorgungsmengen liegen über den Mengenvorgaben der Krankenkasse.

  • Es gibt Komplikationen bei der Versorgung.

  • Aus gesundheitlichen Gründen kann ich mir das Rezept nicht beim Arzt holen.

  • Die gelieferten Produkte haben einen Produktionsfehler.

  • Ich habe ein medizinisches Problem.

Beschreibung eines Stomas

 

Um ein Stoma mit einfachen Worten zu beschreiben, finden Sie ein ausgearbeitetes Beschreibungsblatt, welches von der Stoma-Netzwerkgruppe Steiermark in Zusammenarbeit mit dem Verein der Kontinenz- und Stomaberatung Österreich und der Unterstützung von Publicare GmbH zu Verfügung gestellt wird.

 

 

>> Stomabeschreibungsblatt downloaden